{"id":10023,"date":"2024-07-11T09:45:58","date_gmt":"2024-07-11T12:45:58","guid":{"rendered":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/?p=10023"},"modified":"2025-09-17T12:38:17","modified_gmt":"2025-09-17T15:38:17","slug":"totvs-aprovacoes-e-atendimento-abertura-de-atendimento-do-estagio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/?p=10023","title":{"rendered":"Totvs Aprova\u00e7\u00f5es e Atendimento- Abertura de Atendimento do Est\u00e1gio"},"content":{"rendered":"\n

O processo a seguir encontra-se no “M\u00f3dulo Totvs Aprova\u00e7\u00f5es e Atendimentos” <\/strong>aba “Meus atendimentos”<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 01- Totvs Aprova\u00e7\u00f5es e Atendimentos- Meus atendimentos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Novo Atendimento (Entrega de Documenta\u00e7\u00e3o de Est\u00e1gio)<\/h3>\n\n\n\n

A solicita\u00e7\u00e3o de um novo atendimento baseia-se em um simples processo, para realiza-lo depois de selecionar a aba “Meus atendimentos” <\/strong>escolha a op\u00e7\u00e3o “Novo Atendimento” <\/strong>e preencha as informa\u00e7\u00f5es de acordo com as orienta\u00e7\u00f5es <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 02- Totvs Aprova\u00e7\u00f5es e Atendimentos- Meus atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Novo atendimento | Aba- sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/h6>\n\n\n\n
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Imagem 03- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o R\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Grupo de atendimento:<\/strong> Neste campo dever\u00e1 ser informado a categoria do atendimento a ser solicitado, (ex. educacional);<\/p>\n\n\n\n

Tipo de atendimento:<\/strong> Informe o tipo do atendimento onde mais se adequa a sua necessidade (Entrega de Documenta\u00e7\u00e3o do est\u00e1gio);<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s inserir os campos, selecione o \u00edcone de seta localizado na frente de “Tipo de atendimento” para dar andamento no processo<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Em seguida, o sistema ir\u00e1 redirecionar para uma nova aba onde deve ser preenchido as seguintes informa\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n

ATENDIMENTO <NOVO> | ABA- IDENTIFICA\u00c7\u00c3O<\/h6>\n\n\n\n

Na aba identifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio preencher o campo “C\u00f3digo do Cliente” com o R.A do aluno <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 04- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
ATENDIMENTO <NOVO> | ABA- Acompanhamento- Solicita\u00e7\u00e3o <\/h6>\n\n\n\n

Preencha a aba acompanhamento de acordo com a solicita\u00e7\u00e3o (ex. Entrada Manual)<\/p>\n\n\n\n

Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Nos casos de solicita\u00e7\u00f5es feitas pelo portal, a aba “Acompanhamento”<\/strong> \u00e9 preenchida automaticamente pelo sistema<\/p>\n\n\n\n

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Imagem 05- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
ATENDIMENTO <NOVO> | ABA- pAR\u00c2METROS <\/h6>\n\n\n\n

Nesta aba ser\u00e1 necess\u00e1rio informar o tipo de documenta\u00e7\u00e3o para a entrega<\/p>\n\n\n\n

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Imagem 06- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Atendimentos abertos Via Portal (Meus atendimentos)<\/h3>\n\n\n\n

Na op\u00e7\u00e3o “Atendimentos”<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel visualizar os atendimentos abertos via portal pelos alunos, com os campos descritos acima j\u00e1 preenchidos <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 07- Meu atendimentos- Atendimentos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Depois de preencher as informa\u00e7\u00f5es ou selecionar o atendimento desejado, escolha a op\u00e7\u00e3o “Anexos- Arquivos anexos do atendimento” <\/strong>para realizar a inclus\u00e3o ou visualiza\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

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Imagem 08- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
ATENDIMENTO <NOVO> | ABA- Arquivos anexos do atendimento <\/h6>\n\n\n\n
Inclus\u00e3o de Documenta\u00e7\u00e3o <\/h6>\n\n\n\n

Clique em “incluir” <\/strong>para prosseguir <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 09- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Arquivos anexados do atendimento<\/h6>\n\n\n\n

Em seguida, escolha o documento, selecionando o campo “[…]”<\/strong> ao lado de “Carregar Documento”<\/strong> e clique “Salvar”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 10- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Visualiza\u00e7\u00e3o da Documenta\u00e7\u00e3o <\/h6>\n\n\n\n

Para realizar a visualiza\u00e7\u00e3o de um documento, selecione a documenta\u00e7\u00e3o anexada no atendimento e clique na op\u00e7\u00e3o “Carregar Documento”<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 11- Arquivos Anexos ao Atendimento <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Depois de realizar a atividade descrita acima, efetue uma das op\u00e7\u00f5es abaixo<\/p>\n\n\n\n

Avan\u00e7o de Etapa<\/h3>\n\n\n\n

Clique na op\u00e7\u00e3o “Avan\u00e7ar Etapa”<\/strong> na parte superior da tela e em seguida em “Executar”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 12- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Transfer\u00eancia de Atendimentos <\/h3>\n\n\n\n

Quando a abertura de um novo atendimento \u00e9 fornecida pelo sistema “RM”, se destaca a import\u00e2ncia de realizar a transfer\u00eancia de atendimento na op\u00e7\u00e3o “Processos- Transfer\u00eancia de Atendimentos”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 13- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Transfer\u00eancia de Atendimentos <\/h6>\n\n\n\n

Analise os atendimentos a serem transferidos e clique em “Avan\u00e7ar” <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 14- Novo atendimento- Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Transfer\u00eancia de Atendimentos <\/h6>\n\n\n\n

Ser\u00e1 necess\u00e1rio informar os seguintes campos;<\/p>\n\n\n\n

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Imagem 15- Novo atendimento – Sele\u00e7\u00e3o r\u00e1pida <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Coligada de Destino: <\/strong>Campo preenchido automaticamente pelo sistema;<\/p>\n\n\n\n

Localidade de Destino: <\/strong>Informe, UNIFAGOC; <\/p>\n\n\n\n

Atendente respons\u00e1vel de destino: <\/strong>Informe o novo atendente respons\u00e1vel;<\/p>\n\n\n\n

Motivo: <\/strong>Informe (Transfer\u00eancia entre atendentes);<\/p>\n\n\n\n

Justificativa: <\/strong>Informe (Entrada manual);<\/p>\n\n\n\n

Clique em “Avan\u00e7ar”<\/strong> e em seguida “Executar” <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o de Atendimento <\/h3>\n\n\n\n

Este processo indica que a solicita\u00e7\u00e3o do atendimento foi solucionada. Para dar seguimento acesse a op\u00e7\u00e3o “Atendimentos” <\/strong>e abra as informa\u00e7\u00f5es do atendimento desejado <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 16- Meus atendimentos- Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Atendimento | Aba- Acompanhamento <\/h6>\n\n\n\n

\u00c9 importante ressaltar que o atendimento s\u00f3 pode ser conclu\u00eddo ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o do mesmo, por isso acesse a aba “Acompanhamento” <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 17- Meus atendimentos- Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Solicita\u00e7\u00e3o:<\/strong> Aba preenchida no cadastro do atendimento (N\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio preencher);<\/p>\n\n\n\n

Discuss\u00e3o: <\/strong>Nesta aba seguinte tamb\u00e9m \u00e9 preenchido resumidamente o que foi discutido (Se em branco, dever\u00e1 ser informado);<\/p>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00e3o: <\/strong>Nesta aba por final \u00e9 necess\u00e1rio informar a solu\u00e7\u00e3o do atendimento em quest\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s dar as seguinte informa\u00e7\u00f5es prossiga em Processos- Concluir atendimento <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 18- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Concluir Atendimento <\/h6>\n\n\n\n

\u00c9 necess\u00e1rio informar o atendente respons\u00e1vel pela conclus\u00e3o do atendimento, e em seguida, clicar em “Executar”<\/strong> para finalizar o processo<\/p>\n\n\n\n

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Imagem 19- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Cancelamento de Atendimento <\/h3>\n\n\n\n

Para realizar o processo de cancelamento do atendimento, selecione na aba atendimentos o respectivo atendimento, em seguida, selecione a op\u00e7\u00e3o “Processos- Cancelar atendimento”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 20- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para concluir, apenas execute o processo <\/p>\n\n\n\n

Repasse de Atendimento <\/h3>\n\n\n\n

Este processo repassa um atendimento para um atendente pr\u00e9-definido ou para um grupo de atendentes, pode ser utilizado quando outro atendente auxiliar\u00e1 no andamento ou na conclus\u00e3o do atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Para a realiza\u00e7\u00e3o desse processo acesse o atendimento e selecione a op\u00e7\u00e3o “Processos- Repassar atendimento” <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 21- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Repassar atendimento <\/h6>\n\n\n\n

Nesta aba deve ser informado o Atendente\/ Grupo no qual deseja repassar os atendimentos e as demais informa\u00e7\u00f5es <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 22- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Habilite os campos de acordo com o atendimento<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Atendente destino ser\u00e1 o novo respons\u00e1vel pelo contato com o cliente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • Repassar o atendimento mesmo se o atendente destino estiver fora do seu per\u00edodo de trabalho.<\/strong> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Motivo de repasse:<\/strong> selecione um dos motivos cadastrados;<\/p>\n\n\n\n

      Informe a justificativa de repasse:<\/strong> escreva brevemente uma justificativa para o repasse.<\/p>\n\n\n\n

      Informe os e-mails para quem ser\u00e3o enviados uma c\u00f3pia do e-mail de repasse: <\/strong>Informe neste campo os endere\u00e7os de e-mail de acordo com o atendimento<\/p>\n\n\n\n

      E clique em “Executar” <\/strong>para finalizar esse processo <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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