{"id":10366,"date":"2024-08-19T16:33:39","date_gmt":"2024-08-19T19:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/?p=10366"},"modified":"2025-09-17T12:38:00","modified_gmt":"2025-09-17T15:38:00","slug":"totvs-aprovacoes-e-atendimentos-atendimento-nae","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/?p=10366","title":{"rendered":"Totvs Aprova\u00e7\u00f5es e Atendimentos-Atendimento NAE"},"content":{"rendered":"\n

Os atendimentos est\u00e3o localizados no “M\u00f3dulo Totvs Aprova\u00e7\u00f5es e Atendimentos”<\/strong> na aba “Meus atendimentos”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 01- Meus atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para realizar a inclus\u00e3o de um atendimento, selecione a op\u00e7\u00e3o “Novo atendimento”<\/strong> e escolha o tipo de atendimento correspondente <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 02- Tipo de Atendimento NAE<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Em seguida, informe os campos “C\u00f3digo do Cliente”<\/strong> e “Assunto”<\/strong> na aba “Identifica\u00e7\u00e3o”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 03- Atendimentos- Identifica\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Observa\u00e7\u00e3o:<\/strong> \u00c9 importante levar em considera\u00e7\u00e3o, o Tipo de Cliente “Aluno”<\/strong> no momento de sele\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Depois de preencher, clique na aba “Acompanhamento”<\/strong> e informe a solicita\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo realizada<\/p>\n\n\n\n

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Imagem 04- Atendimentos- Acompanhamento<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Em seguida, preencha os campos localizados na aba “Dados Adicionais”<\/strong> de acordo com a necessidade do atendimento <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 05- Atendimento- Dados Adicionais <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Depois de preencher, clique em “salvar”<\/strong> e escolha a op\u00e7\u00e3o “Anexos- Arquivos anexos do atendimento”<\/strong> para realizar a vincula\u00e7\u00e3o de laudos no atendimento criado<\/p>\n\n\n\n

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Imagem 06- Anexos- Arquivos anexos do atendimento <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Depois de selecionar a op\u00e7\u00e3o acima, preencha o campo “Detalhes do arquivo”<\/strong> e selecione o documento <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 07- Arquivos anexos do atendimento <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Ap\u00f3s preencher e anexar a documenta\u00e7\u00e3o, clique em “salvar”<\/strong> e depois em “Avan\u00e7ar etapa”<\/strong> localizada na parte superior da tela<\/p>\n\n\n\n

Na op\u00e7\u00e3o “Processos”<\/strong> existe funcionalidades que dever\u00e3o ser executadas no decorrer do fluxo de atendimento, sendo elas:<\/p>\n\n\n\n

Repasse de Atendimento <\/h3>\n\n\n\n

Este processo repassa um atendimento para um atendente pr\u00e9-definido ou para um grupo de atendentes. Para a realiza\u00e7\u00e3o desse processo, acesse o atendimento e selecione a op\u00e7\u00e3o “Processos- Repassar atendimento” <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Imagem 08- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
Repassar atendimento <\/h6>\n\n\n\n

Nesta aba deve ser informado o Atendente\/ Grupo no qual deseja repassar os atendimentos e as demais informa\u00e7\u00f5es <\/p>\n\n\n\n

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Imagem 09- Meus atendimentos- Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Habilite os campos de acordo com o atendimento<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Atendente destino ser\u00e1 o novo respons\u00e1vel pelo contato com o cliente<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
    • Repassar o atendimento mesmo se o atendente destino estiver fora do seu per\u00edodo de trabalho.<\/strong> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Motivo de repasse:<\/strong> selecione um dos motivos cadastrados;<\/p>\n\n\n\n

      Informe a justificativa de repasse:<\/strong> escreva brevemente uma justificativa para o repasse.<\/p>\n\n\n\n

      E clique em “Executar” <\/strong>para finalizar esse processo <\/p>\n\n\n\n

      Repassar de Volta<\/h3>\n\n\n\n

      A op\u00e7\u00e3o “Repassar de volta” <\/strong>tem como objetivo, repassar o atendimento para o atendente anterior <\/p>\n\n\n\n

      \"\"
      Imagem 10- Processos- Repassar de volta<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Depois de selecionar a op\u00e7\u00e3o acima, informe os dados de acordo com o atendimento desejado, selecionando o motivo do repasse e a justificativa<\/p>\n\n\n\n

      \"\"
      Imagem 11- Repassar de Volta <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Em seguida, execute o processo<\/p>\n\n\n\n

      Conclus\u00e3o de Atendimento <\/h3>\n\n\n\n

      Este processo indica que a solicita\u00e7\u00e3o do atendimento foi solucionada. Para dar seguimento acesse a op\u00e7\u00e3o “Atendimentos” <\/strong>e abra as informa\u00e7\u00f5es do atendimento desejado <\/p>\n\n\n\n

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      Imagem 12- Meus atendimentos- Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
      Atendimento | Aba- Acompanhamento <\/h6>\n\n\n\n

      \u00c9 importante ressaltar que o atendimento s\u00f3 pode ser conclu\u00eddo ap\u00f3s a resolu\u00e7\u00e3o do mesmo, por isso acesse a aba “Acompanhamento” <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \"\"
      Imagem 13- Meus atendimentos- Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Solicita\u00e7\u00e3o:<\/strong> Aba preenchida no cadastro do atendimento (N\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio preencher);<\/p>\n\n\n\n

      Discuss\u00e3o: <\/strong>Nesta aba seguinte tamb\u00e9m \u00e9 preenchido resumidamente o que foi discutido (Se em branco, dever\u00e1 ser informado);<\/p>\n\n\n\n

      Solu\u00e7\u00e3o: <\/strong>Nesta aba por final devemos informar a solu\u00e7\u00e3o do atendimento em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

      Ap\u00f3s dar as seguinte informa\u00e7\u00f5es prossiga em Processos- Concluir atendimento <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      Imagem 14- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
      Concluir Atendimento <\/h6>\n\n\n\n

      Nesta aba s\u00f3 ser\u00e1 necess\u00e1rio informar o atendente respons\u00e1vel pela conclus\u00e3o do atendimento, e em seguida, ser\u00e1 necess\u00e1rio clicar em “Executar”<\/strong> para finalizar o processo<\/p>\n\n\n\n

      \"\"
      Imagem 15- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Cancelamento de Atendimento <\/h3>\n\n\n\n

      Para realizar o processo de cancelamento do atendimento, selecione na aba atendimentos o respectivo atendimento, em seguida, selecione a op\u00e7\u00e3o “Processos- Cancelar atendimento”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \"\"
      Imagem 16- Meus atendimentos – Atendimentos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

      Para concluir, apenas execute o processo <\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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