{"id":11193,"date":"2025-02-24T17:15:43","date_gmt":"2025-02-24T20:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/?p=11193"},"modified":"2025-09-17T12:37:41","modified_gmt":"2025-09-17T15:37:41","slug":"como-abrir-um-chamado-no-sistema-de-suporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/?p=11193","title":{"rendered":"Como abrir um chamado no sistema de Suporte"},"content":{"rendered":"\n

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O objetivo deste artigo \u00e9 te ajudar no processo de cria\u00e7\u00e3o de um novo chamado no GLPI. Leia com aten\u00e7\u00e3o, e use-o como apoio nos primeiros acessos.<\/p>\n\n\n\n

Endere\u00e7o de acesso:\u00a0suporte.unifagoc.edu.br\/\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1 – Tela de login.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Ao acessar o sistema de Suporte, voc\u00ea deve realizar o login usando o mesmo usu\u00e1rio e senha de nossos outros sistemas, como Portal do Professor, Meu RH, etc.<\/p>\n\n\n\n

Feito isso, clique no bot\u00e3o \u2018ENTRAR\u2019 .<\/p>\n\n\n\n

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Figura 1 – Tela de login<\/p><\/div><\/div><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

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2 – Tela inicial (FAQ e visualiza\u00e7\u00e3o de chamados)\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na tela inicial do sistema \u00e9 poss\u00edvel visualizar uma lista de FAQ (Perguntas frequentes). Estes s\u00e3o artigos e tutoriais escritos pela equipe de TI que podem te auxiliar em processos do dia a dia:<\/p>\n\n\n\n

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Figura 2 – Tela inicial<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

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3 – Criar um novo chamado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para criar um novo chamado, clique na op\u00e7\u00e3o de “Criar um chamado” como demonstrado na imagem abaixo:<\/p>\n\n\n

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Figura 3 – Criar um chamado<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Ao acessar essa op\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 exibida a tela de detalhamento do novo chamado. Ser\u00e1 necess\u00e1rio informar o Tipo da solicita\u00e7\u00e3o, a categoria, a urg\u00eancia, elementos associados e observadores, se necess\u00e1rio, t\u00edtulo e descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 de grande import\u00e2ncia que os campos sejam preenchidos no seu chamado com o m\u00e1ximo de detalhes e clareza, visando a agilidade no seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

OBS: Campos com o caractere * s\u00e3o obrigat\u00f3rios.<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Figura 4 – P\u00e1gina de detalhamento do chamado

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Os campos apresentados s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tipo\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Existem duas classifica\u00e7\u00f5es para os chamados: Requisi\u00e7\u00e3o ou Incidente.<\/p>\n\n\n\n

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Figura 5 – Lista de Tipos de chamados<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

Requisi\u00e7\u00f5es:<\/strong> s\u00e3o chamados onde s\u00e3o registrados solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Ex.: cria\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio, instala\u00e7\u00e3o de programas, instala\u00e7\u00e3o de impressora, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Incidente:<\/strong> s\u00e3o usados quando existe um problema que necessita de interven\u00e7\u00e3o ou corre\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ex.: problemas de impress\u00e3o, erro em algum processo do sistema, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

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Categorias<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As categorias est\u00e3o atreladas ao tipo de chamado e possuem subcategorias.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s selecionar o tipo, verifique em qual categoria melhor se encaixa a sua solicita\u00e7\u00e3o ou problema. \u00c9 importante que esse campo seja preenchido de forma coerente, visto que o setor de atendimento e tempo de solu\u00e7\u00e3o variam de acordo com a categoria selecionada.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode usar o campo de busca para pesquisar uma categoria condizente com a solicita\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n

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Figura 6 – Exemplo de busca de categorias de “Requisi\u00e7\u00f5es”<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

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Urg\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Campo em que \u00e9 definido o grau de urg\u00eancia do chamado. Essa urg\u00eancia n\u00e3o significa que seu chamado ir\u00e1 ser atendido com prioridade. Todos os chamados passam por uma an\u00e1lise onde s\u00e3o definidas as reais necessidades e urg\u00eancias, considerando o impacto que ela representa para o setor \/ colaborador solicitante e sprint de chamadas j\u00e1 existentes no setor da TI.\u00a0<\/p>\n\n\n

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Figura 7 – Tipos de Urg\u00eancia<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

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Elementos Associado<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Caso seu chamado envolva a manuten\u00e7\u00e3o de algum dos nosso equipamentos, voc\u00ea pode tamb\u00e9m selecionar em qual equipamento \/ perif\u00e9rico est\u00e1 precisando de manuten\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a equipe de TI na hora de providenciar o atendimento. Clique no s\u00edmbolo (+), escolha qual perif\u00e9rico precisar\u00e1 de manuten\u00e7\u00e3o e clique no \u201c+Adicionar\u201d.<\/p>\n\n\n\n

OBS: Esse campo n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Observadores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel pesquisar o nome de colaboradores e adicion\u00e1-los ao seu chamado para que possam acompanhar o andamento da solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n

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Figura 8 – Campo de pesquisa de “Observadores”<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

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T\u00edtulo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Descreva brevemente o t\u00edtulo que representa seu problema.
Ex: Meu computador est\u00e1 reiniciando sozinho.<\/p>\n\n\n\n

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Descri\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Descreva detalhadamente o motivo da abertura do chamado. Se poss\u00edvel, adicione prints do sistema\/processo, mensagens de erro, dados informados na execu\u00e7\u00e3o do processo, fotos do defeito no equipamento, etc.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 de grance import\u00e2ncia uma boa descri\u00e7\u00e3o para que a solu\u00e7\u00e3o do chamado seja agilizada.<\/p>\n\n\n\n

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Escolher Arquivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel adicionar arquivos ao seu chamado. Clique em “Escolher arquivos” e selecione os arquivos que possam ajudar no entendimento do problema registrado ou at\u00e9 mesmo na solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao finalizar o registro, clique em “+ Enviar mensagem” para registrar o seu chamado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Para acessar o(s) chamado(s) j\u00e1 registrado(s), clique na op\u00e7\u00e3o de “Chamados” e realize os filtros adequados:<\/strong><\/p>\n\n\n

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Figura 9 – Consulta de chamados abertos<\/figcaption><\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O objetivo deste artigo \u00e9 te ajudar no processo de cria\u00e7\u00e3o de um novo chamado no GLPI. Leia com aten\u00e7\u00e3o, e use-o como apoio nos primeiros acessos. Endere\u00e7o de acesso:\u00a0suporte.unifagoc.edu.br\/\u00a0 …<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[],"class_list":["post-11193","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-suporte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11193","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=11193"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11193\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11218,"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/11193\/revisions\/11218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=11193"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=11193"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/comvoce.unifagoc.edu.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=11193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}