Esse post tem como objetivo listar e orientar na resolução de erros comuns de acesso aos nossos sistemas.
Portal do Aluno
The LDAP server is unavailable.
O erro de LDAP indica que a senha informada no momento do login está incorreta.
Sendo assim, a primeira tentativa de solução é realizar login novamente digitando a senha de acesso manualmente, evitando o uso de autopreenchimento do navegador/celular.
Caso o problema persista, é necessário realizar o processo de redefinição de senhas.
Usuário ou Senha inválidos!
Esse erro padrão indica que o usuário informado no momento do login não foi encontrado em nossos registros.
Nesse caso, é recomendado voltar ao passo anterior do login e verificar se o usuário informado está correto(para alunos, o padrão de usuário é CPF(somente números)).
Caso o problema persista, é orientado entrar em contato com o setor de Tecnologia da Informação via chat.
Usuário não está autenticado.
Esse erro acontece ao realizar o processo de Troca de senha no Portal do Aluno.
Para solucioná-lo, é necessário realizar o processo de redefinição de senha.
Canvas
A mensagem de erro do Canvas é genérica e ampla. Os dados de login do Canvas devem ser os mesmos usados para acessar o Portal do Aluno.
Sendo assim, para um melhor rastreamento do motivo do erro, é recomendado que seja realizado o login no Portal do Aluno com os mesmos dados de login usados no Canvas.
Caso as instruções dadas acima não solucionem o problema de acesso enfrentado, é orientado que entre em contato com nosso suporte via WhatsApp.